Condizioni generali di utilizzo del sito e l'Informativa sulla privacy
Le presenti Condizioni Generali regolano l'interazione tra Veba International Doo, di seguito denominato "Venditore", da un lato, e gli Utenti del sito web e dei servizi disponibili su http://www.vebahome.com, di seguito denominati come “Utenti”.
Veba International Doo è una società registrata in conformità con le leggi della Repubblica di Serbia, numero di registrazione 21927953 e indirizzo Belgrado, Despota Stefan Boulevard 50, stanza 1, e-mail: general@veba.rs, telefono +381-64-3505-777 .
Si prega di leggere integralmente le Condizioni Generali pubblicate prima di usufruire delle informazioni e dei servizi commerciali offerti sul Sito (di seguito i Servizi).
La conferma delle Condizioni Generali è condizione necessaria ed obbligatoria per la conclusione del contratto tra l'Utente e il Venditore.
Accettando le Condizioni Generali, l'Utente acconsente al trattamento dei suoi dati personali sulla base di un accordo concluso tra lui e il Venditore.
Servizi
1. Sul Sito gli Utenti hanno la possibilità di concludere contratti per l'acquisto di beni offerti dal Venditore.
Ordine
2. Utilizzando l'interfaccia del sito gli utenti stipulano contratti con il Venditore per l'acquisto dei beni offerti.
2.1. Il contratto per l'acquisto della merce si considera concluso nel momento in cui l'ordine viene confermato dal Venditore.
2.2. L'utente deve fornire le informazioni di consegna e selezionare un metodo di pagamento, quindi confermare l'ordine tramite l'interfaccia del sito.
3. Il Venditore ha il diritto di rifiutarsi di concludere un contratto con un Utente improprio.
3.1. Il Venditore ha il diritto di considerare improprio l'Utente nei casi in cui:
- L'utente non rispetta le Condizioni Generali;
- Si sia instaurato un atteggiamento scorretto, arrogante o maleducato nei confronti dei rappresentanti del Venditore.
Prezzi
4. I prezzi dei beni offerti sono indicati sul sito web del Venditore al momento dell'ordine.
5. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i prezzi dei beni offerti sul sito. Tali modifiche non influenzeranno gli ordini già effettuati.
6. Il Venditore può concedere sconti sui prodotti offerti sul sito in conformità con la legislazione bulgara e le regole stabilite dal Venditore. Le regole applicabili a tali sconti sono disponibili nel luogo in cui si applica lo sconto. Gli sconti possono essere forniti in varie forme (ad esempio promozioni, sconti fedeltà concessi individualmente, in modo casuale o come risultato della partecipazione a un concorso o sondaggio tra i clienti).
6.1. Ordinando e acquistando lo stesso prodotto non è possibile cumulare tipologie diverse di sconti.
Pagamento
7. L'utente può pagare la merce ordinata utilizzando una delle modalità indicate sul sito. Il pagamento è possibile sul Sito con le seguenti modalità:
• Pagamento alla consegna (disponibile in un numero limitato di paesi e città)
• Trasferimento bancario
• Carta di credito o debito online
• Online tramite il sistema di pagamento PayPal
• Contanti nel negozio fisico del Venditore
• Con carta di debito o di credito nel negozio fisico del Venditore
8. Quando l'Utente restituisce un prodotto avente diritto al rimborso dell'importo pagato per qualsiasi motivo, il prezzo rimborsabile sarà ridotto dell'importo dello sconto applicato al prodotto e verrà rimborsato solo l'importo effettivamente pagato.
9. Se l'Utente sceglie l'opzione di consegna tramite corriere e contrassegno, dovrà pagare il costo della merce ordinata insieme al prezzo di consegna al corriere al momento del ricevimento della merce.
10. Se l'Utente sceglie un metodo di pagamento che coinvolge un fornitore di servizi di pagamento di terze parti, l'Utente potrebbe essere vincolato dai termini e/o dalle tariffe di tale terza parte.
11. Il Commerciante non è responsabile se un metodo di pagamento che coinvolge un fornitore di servizi di pagamento di terze parti non è disponibile o altrimenti fallisce per ragioni che non possono essere attribuite al Commerciante.
Richiamo e sostituzione
12. L'Utente ha il diritto di recedere dal contratto senza spese, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di accettazione della merce da parte dell'Utente o di un terzo che lo rappresenta.
13. Per esercitare il diritto previsto dalla presente clausola, l'Utente deve comunicare in modo inequivocabile al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto, identificando la merce che desidera restituire, fornendo tutti i dettagli dell'ordine e della consegna, inclusi, ma non limitati a, solo: il contenuto e il costo dell'ordine, i dettagli della persona che ha effettuato l'ordine, i dettagli della persona che ha accettato la consegna e la data di consegna.
14. Per esercitare il diritto di recesso, il Venditore offre al consumatore la possibilità di compilare e inviare in formato elettronico tramite il sito un modulo di recesso tipo o altra dichiarazione chiara. In questi casi, il Venditore invia immediatamente all'Utente una conferma di ricezione.
15. L'utente è tenuto a restituire la merce a proprie spese unitamente alla fattura.
16. In caso di restituzione del prodotto, questo deve essere nella sua confezione originale, senza segni di utilizzo o aspetto commerciale danneggiato.
17. Il venditore può ritardare la restituzione fino al ricevimento dell'oggetto.
18. Nel caso in cui l'Utente non adempia all'obbligo di restituire la merce senza avvisare il Venditore del ritardo e senza fornire un valido motivo, si considera che abbia rinunciato alla sua richiesta di recedere dal contratto.
Garanzie e reclami
19. L'utente ha il diritto di richiedere l'eliminazione della non conformità della merce se viene rilevata un'inosservanza dei termini del contratto di compravendita.
20. Il venditore non è responsabile delle differenze di colore che si verificano a causa delle normali differenze di colore tra diversi monitor.
21. Il Commerciante dovrà sostituire o riparare qualsiasi prodotto difettoso coperto dalla garanzia entro un termine ragionevole e senza alcun costo per l'Utente.
22. Se il reclamo viene soddisfatto mediante la sostituzione del prodotto con un altro corrispondente a quello pattuito, il Venditore conserva i termini originali della garanzia per l'Utente.
23. All'atto della presentazione del reclamo, l'Utente potrà richiedere il rimborso dell'importo pagato, la sostituzione del prodotto con un altro corrispondente a quello pattuito, ovvero uno sconto sul prezzo.
24. Il reclamo viene presentato per iscritto all'indirizzo e-mail specificato con la ricevuta obbligatoria della conferma di consegna da parte del Venditore.
25. Nel presentare un reclamo, l'Utente indica l'oggetto del reclamo, la modalità preferita per soddisfare il reclamo, rispettivamente l'importo dichiarato, l'indirizzo, il telefono e l'e-mail per le comunicazioni.
26. All'atto della presentazione del reclamo l'Utente dovrà allegare anche i documenti su cui si basa il reclamo e cioè:
1. fattura;
2. protocolli, atti, fotografie o altri documenti che accertino la non conformità della merce a quanto pattuito;
3. altri documenti che attestano il reclamo in base ai motivi e all'importo.
27. Il venditore tiene un registro dei reclami presentati. All'Utente viene inviato un documento all'indirizzo e-mail da lui specificato, che indica il numero del reclamo e il tipo di prodotto.
28. Se il reclamo viene soddisfatto, il Venditore rilascia una dichiarazione redatta in due copie, ed è tenuto a fornirne una copia all'Utente.
29. In caso di prodotto non conforme a quanto concordato e quando l'Utente non è soddisfatto della risoluzione del reclamo, ha diritto di scegliere una delle seguenti opzioni:
1. risoluzione del contratto e restituzione della somma versata;
2. riduzione dei prezzi.
30. L'Utente non può pretendere il rimborso della somma pagata né la riduzione del prezzo della merce se il Venditore si impegna a sostituire il prodotto con uno nuovo o a riparare il prodotto entro un mese dalla data di presentazione del reclamo dell'Utente.
31. L'utente non può pretendere la risoluzione del contratto se la non conformità dei beni rispetto a quanto pattuito è irrilevante.
Proprietà intellettuale
32. I diritti di proprietà intellettuale su tutti i materiali e le risorse che si trovano sul sito web del Venditore (compresi i database accessibili) sono soggetti a protezione in conformità con la Legge sul diritto d'autore e sui diritti connessi di proprietà del Venditore o della persona designata che ha trasferito il diritto d'uso al Venditore e non possono essere utilizzati in violazione della normativa vigente.
33. In caso di copia o riproduzione di informazioni oltre il limite consentito, così come in caso di qualsiasi altra violazione dei diritti di proprietà intellettuale sulle risorse del Venditore, il Venditore ha il diritto di richiedere il pieno risarcimento per le perdite dirette e indirette subite.
Modifiche alle Condizioni Generali
34. Il Venditore si impegna a comunicare agli Utenti eventuali modifiche alle presenti condizioni generali entro 7 giorni dal verificarsi di tale circostanza all'indirizzo email indicato dall'Utente.
35. Se l'Utente non è d'accordo con le modifiche delle Condizioni Generali, l'Utente ha diritto di recedere dal contratto senza specificarne il motivo e senza corrispondere indennizzi o penali. Per esercitare tale diritto, l'Utente dovrà darne comunicazione al Venditore entro un mese dal ricevimento della comunicazione ai sensi dell'articolo precedente.
36. Se l'Utente non esercita il diritto di recedere dal contratto secondo le modalità previste dalle presenti Condizioni Generali, la modifica si intende accettata dall'Utente senza opposizioni.
Diritto applicabile
37. Per tutte le questioni non regolate dalle presenti Condizioni Generali si applicano le disposizioni della legislazione vigente della Repubblica di Serbia.
politica sulla riservatezza
Informazioni sul titolare del trattamento dei dati personali:
Veba International Doo è una società registrata presso l'Agenzia per la registrazione delle imprese commerciali della Repubblica di Serbia, numero di registrazione 21927953, con sede legale e indirizzo gestionale: Belgrado, Despota Stefan Boulevard 50, stanza 1.
Tel: +381-64-3505-777 , e-mail: general@veba.rs
Motivi e scopi per i quali utilizziamo i tuoi dati personali
Trattiamo i tuoi dati personali per i seguenti motivi:
● Un contratto stipulato tra noi e voi allo scopo di adempiere ai nostri obblighi ai sensi dello stesso;
● Consenso esplicito da parte tua: lo scopo è indicato per ciascun caso specifico;
● In caso di obbligo legale.
Nei paragrafi successivi troverai informazioni dettagliate sul trattamento dei tuoi dati personali a seconda della base su cui li trattiamo.
Trattiamo i tuoi dati personali per adempiere agli obblighi contrattuali e precontrattuali, nonché per esercitare i diritti derivanti dai contratti con te conclusi.
Finalità del trattamento:
● stabilire la tua identità;
● gestione ed esecuzione della vostra richiesta ed esecuzione del contratto concluso;
● preparazione di una proposta per la conclusione di un contratto;
● preparare e inviare una fattura per i servizi che utilizzi da noi;
● per fornirti i servizi completi richiesti, nonché per riscuotere gli importi dovuti per i servizi utilizzati;
● condurre la corrispondenza in relazione a ordini, elaborazione di richieste, segnalazione di problemi, ecc.
● notifica di tutto ciò che riguarda i servizi che utilizzi con noi;
● analisi della storia del cliente;
● Rilevare e/o prevenire attività illegali o attività che violano i nostri termini di servizio.
I dati che trattiamo su questa base:
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Forniamo i tuoi dati personali a terzi e il nostro obiettivo principale è offrirti un servizio di alta qualità, rapido e completo. Non forniamo i tuoi dati personali a terzi finché non siamo sicuri che siano state adottate tutte le misure tecniche e organizzative per proteggere questi dati e non cerchiamo di esercitare uno stretto controllo su questo scopo. In questo caso rimaniamo responsabili della riservatezza e della sicurezza dei tuoi dati.
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Non cancelliamo i dati raccolti su questa base, indipendentemente dal fatto che ciò sia dovuto alla scadenza del contratto, alla risoluzione del contratto o per altri motivi.
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● obblighi previsti dalla Legge Antiriciclaggio;
● adempimento degli obblighi di vendita a distanza e di asporto previsti dalla Legge sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori;
● fornitura di informazioni alla Commissione per la Tutela dei Consumatori o a terzi prevista dalla Legge sulla Tutela dei Consumatori;
● fornire informazioni al Garante per la Protezione dei Dati Personali in relazione agli obblighi previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali;
● responsabilità ai sensi della legge contabile, del codice fiscale e di previdenza sociale e di altre normative pertinenti in relazione al mantenimento dei registri contabili legali;
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Laddove abbiamo un obbligo legale, potremmo fornire i tuoi dati personali a un'autorità governativa, persona o entità legale competente.
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I dati che trattiamo su questa base:
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● Elaborazione degli oggetti in attesa della verifica se i motivi legali dell'amministratore prevalgono sugli interessi dell'utente.
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Diritto di opposizione
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Denuncia all'autorità di controllo
Ciascun Utente ha il diritto di presentare un reclamo in merito al trattamento illecito dei propri dati personali alla Commissione per la Protezione dei Dati Personali o al tribunale competente.
Mantenere un registro
Manteniamo un registro delle attività di trattamento di cui siamo responsabili. Tale registro contiene tutte le informazioni di seguito riportate:
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● Ove possibile, scadenze per la cancellazione delle diverse categorie di dati;
● Se possibile, una descrizione generale delle misure di sicurezza tecniche e organizzative.
Registrazione e identificazione
Il Venditore identifica gli Utenti del Sito memorizzando i file di registro sul server del Sito.
Il Venditore ha il diritto di raccogliere e utilizzare le informazioni sugli Utenti sulla base e allo scopo di adempiere al contratto concluso con l'Utente in conformità con le Condizioni Generali. Le informazioni di identificazione personale possono includere le informazioni personali specificate nei Termini e condizioni generali, nonché qualsiasi altra informazione che un individuo fornisce volontariamente al momento della registrazione. Le informazioni comprendono qualsiasi altra informazione che l'Utente inserisce o fornisce per i servizi utilizzati.
Possono registrarsi al sito solo le persone maggiori di 18 anni.
Il Venditore si prende la dovuta cura ed è responsabile della protezione delle informazioni sull'Utente di cui è venuto a conoscenza durante la registrazione, salvo casi di forza maggiore, incidente o azioni dolose di terzi.
Nel modulo di registrazione compilato dall'Utente al momento della registrazione, il Venditore indica la natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati e le conseguenze di un eventuale rifiuto a fornirli.
Il Venditore potrà divulgare i dati personali a terzi solo nei casi o circostanze previsti dalla legge o con il consenso espresso dell'Utente.
L’Utente può registrarsi compilando l’apposito modulo elettronico di registrazione, disponibile in tempo reale (on-line) sul sito del Venditore, accettando le Condizioni Generali.
Premendo un pulsante virtuale con il testo "Registrazione", "Effettua un ordine" o altro testo simile che ha valore di conferma scritta delle Condizioni Generali, l'Utente rilascia una dichiarazione elettronica ai sensi della Legge sui documenti elettronici e sui dispositivi elettronici. Firme, dichiarando di conoscere le Condizioni Generali e di accettarle e di impegnarsi a rispettarle. Il Venditore può memorizzare in file di registro sul proprio server l'indirizzo IP dell'Utente, nonché qualsiasi altra informazione necessaria per identificarlo e riprodurre una dichiarazione elettronica di accettazione delle Condizioni Generali in caso di controversia legale. Il testo delle Condizioni Generali è disponibile online sul sito web del Venditore in modo tale da poter essere memorizzato e riprodotto.
Al momento della compilazione della registrazione, l'Utente è tenuto a fornire informazioni complete e corrette sull'identità (per le persone fisiche), sullo stato giuridico (per le persone giuridiche) e altri dati richiesti dal modulo elettronico del Venditore, nonché ad aggiornarli. 7 (sette) giorni dalla data della loro modifica. L'utente dichiara di impegnarsi a fornire i dati personali necessari, garantendone la correttezza, completezza e accuratezza. Nel caso in cui vengano forniti dati errati, il Venditore ha il diritto di interrompere o sospendere immediatamente e senza preavviso l’erogazione dei servizi all’Utente, nonché di cancellare la registrazione dell’Utente.
Al momento della registrazione, l'Utente seleziona un nome utente e una password univoci per accedere ai servizi disponibili attraverso il sito.
L'utente può gestire il proprio profilo sul sito.
Il nome utente con cui l'Utente si registra non gli conferisce alcun diritto oltre a quelli espressamente previsti nei presenti termini e condizioni.
L'ufficiale del registro, in quanto rappresentante di una persona giuridica, è tenuto a indicare il suo nome completo e l'indirizzo, rispettivamente, il nome della persona giuridica che rappresenta.
L'Utente è tenuto ad adottare tutte le misure e le cure ragionevolmente necessarie per proteggere la propria password, nonché a non divulgare la propria password a terzi e ad avvisare immediatamente il Venditore in caso di accesso non autorizzato, nonché in caso di probabilità o sospetto di ciò. L'Utente è responsabile ed è a rischio della protezione della propria password e di tutte le azioni intraprese da lui o da terzi utilizzando la sua password.
Termini di consegna della merce
La consegna della merce ordinata viene effettuata con le seguenti modalità:
• mezzo proprio
• tramite un servizio di corriere di terzi
Le spese di spedizione sono a carico dell'utente.
Prima dell'invio della merce ordinata, il Venditore ha il diritto di contattare l'Utente al numero telefonico da lui indicato per chiarire i dettagli dell'ordine e/o della consegna.
Il Venditore non è responsabile della mancata evasione di un ordine nei casi in cui l'Utente abbia fornito dati personali errati, incompleti e/o inesatti, compreso quando abbia fornito un indirizzo o un numero di telefono incompleto, inesatto o fittizio.
La consegna viene effettuata entro i limiti di tempo specificati per ciascuna opzione di consegna nel modulo di interfaccia dell'ordine. In casi eccezionali, il Venditore si riserva il diritto di prolungare il termine di consegna dandone immediata comunicazione all'Utente.
La merce ordinata viene consegnata contro firma, poiché quantità maggiori vengono consegnate tramite corriere all'ingresso dell'edificio.
Il consumatore è tenuto a ispezionare la merce al momento della consegna e a segnalare immediatamente eventuali difformità, difetti o danni. In caso di mancato adempimento da parte dell'Utente, la consegna si intenderà accettata senza alcuna contestazione.
Tutte le tasse di importazione per l'importazione di beni sono a carico dell'Utente. L'utente non può richiedere un rimborso se rifiuta di pagare i dazi di importazione o di ricevere il pacco.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i metodi e/o i termini di spedizione e pagamento disponibili in qualsiasi momento pubblicando i metodi di spedizione e pagamento disponibili sul sito Web senza ulteriore preavviso.
