Garanzia e servizio
Per alcuni (ma non tutti!) tipi di beni offerti sul sito https://vebahome.com/ si applica una garanzia adeguata. Il periodo di garanzia per tali prodotti è indicato sul sito web nella scheda del prodotto corrispondente nella sezione “caratteristiche” nella riga “garanzia” o nella scheda di garanzia nella confezione del prodotto. Il periodo di garanzia è calcolato dalla data di vendita.
Indipendentemente dalla garanzia di produzione, il Venditore è responsabile della non conformità dei beni di consumo al contratto di vendita in conformità con le disposizioni della legislazione della Repubblica di Serbia.
I reclami vengono presentati in conformità con i termini e le condizioni generali del sito. Se durante il periodo di garanzia viene scoperto un difetto di fabbricazione o un malfunzionamento del prodotto, hai diritto a un rimborso completo del prodotto acquistato, nonché, previo accordo delle parti, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto difettoso!
Se si verifica un caso di garanzia, oltre al rimborso completo dell'ordine, ti rimborseremo le spese di trasporto sia al ricevimento che alla restituzione della merce. Inoltre, se possibile e previo accordo tra le parti, possiamo offrirti di riparare il prodotto o di cambiarlo con un altro prodotto di tua scelta dalla gamma sul nostro sito web con un corrispondente adeguamento del prezzo verso l'alto o verso il basso. Per fare ciò, è necessario inviare il modulo compilato (ti verrà inviato non appena riceveremo un'e-mail con la tua richiesta corrispondente) al nostro indirizzo e-mail general@veba.rs. Si prega di indicare "Reso/Garanzia" nell'oggetto dell'e-mail e includere le seguenti informazioni:
oggetto di reclamo
metodo preferito per risolvere un reclamo
importo conseguentemente dichiarato
indirizzo, telefono ed email per comunicazioni
Allegare inoltre i documenti su cui si basa il reclamo e cioè:
1. fattura;
2. protocolli, atti, fotografie o altri documenti che accertino la non conformità dei beni rispetto a quanto pattuito;
3. altri documenti che confermano il reclamo in base ai motivi e all'importo.
Cercheremo di risponderti il più rapidamente possibile (ma non oltre 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo) durante l'orario lavorativo (lunedì-venerdì, 10:00-17:30).
Ti informeremo a quale compagnia di spedizioni puoi restituire l'articolo e a quale indirizzo.
Non appena riceveremo l'articolo difettoso, ti avviseremo all'indirizzo email che hai fornito. I rimborsi vengono effettuati dopo aver ricevuto la merce e averla controllata ulteriormente entro 1-2 giorni lavorativi!
Controlla il prodotto subito dopo averlo ricevuto! Se ricevi un articolo con danni visibili alla confezione, contattaci immediatamente. Ti aiuteremo il più rapidamente possibile in questa situazione.
Facciamo sempre il possibile per i nostri clienti! Se hai ulteriori domande: puoi scrivere a general@veba.rs
