Garantía y servicio
Para algunos (¡pero no todos!) tipos de productos ofrecidos en el sitio web https://vebahome.com/, se aplica una garantía adecuada. El período de garantía de dichos productos se indica en el sitio web en la tarjeta del producto correspondiente en la sección "características" en la línea "garantía" o en la tarjeta de garantía en el embalaje del producto. El período de garantía se calcula a partir de la fecha de venta.
Independientemente de la garantía de producción, el Vendedor es responsable del incumplimiento del contrato de compraventa por parte de los bienes de consumo de conformidad con las disposiciones de la legislación de la República de Serbia.
Las quejas se presentan de acuerdo con los términos y condiciones generales del sitio. Si se descubre un defecto de fabricación o un mal funcionamiento del producto durante el período de garantía, usted tiene derecho a un reembolso completo del producto comprado, así como, por acuerdo de las partes, a reparar o cambiar el producto defectuoso.
Si se produce un caso de garantía, además del reembolso completo del pedido, le compensaremos los costes de transporte tanto al recibir como a la devolución de la mercancía. Además, si es posible y previo acuerdo de las partes, podemos ofrecerle reparar el producto o cambiarlo por otro producto de su elección de la gama de nuestra web con el correspondiente ajuste de precio al alza o a la baja. Para ello, debe enviar el formulario cumplimentado (se le enviará en cuanto recibamos un correo electrónico con su solicitud correspondiente) a nuestra dirección de correo electrónico general@veba.rs. Indique "Devolución/Garantía" en la línea de asunto del correo electrónico e incluya la siguiente información:
sujeto de queja
método preferido para resolver una queja
cantidad declarada en consecuencia
dirección, teléfono y correo electrónico para comunicación
Adjunte también los documentos en los que se basa el reclamo, a saber:
1. factura;
2. protocolos, actas, fotografías u otros documentos que establezcan la no conformidad de las mercancías con las pactadas;
3. otros documentos que acrediten la reclamación en función de los motivos y el importe.
Intentaremos responderle lo más rápido posible (pero no más de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja) durante el horario comercial (de lunes a viernes, de 10:00 a 17:30).
Le informaremos a qué empresa de envío puede devolver el artículo y a qué dirección.
Tan pronto como recibamos el artículo defectuoso, se lo notificaremos a la dirección de correo electrónico que proporcionó. ¡Los reembolsos se realizan después de recibir los productos y verificarlos dentro de 1 a 2 días hábiles!
¡Compruebe el producto inmediatamente después de recibirlo! Si recibe un artículo con daños visibles en el embalaje, comuníquese con nosotros de inmediato. Le ayudaremos lo más rápido posible en esta situación.
¡Siempre hacemos un esfuerzo adicional por nuestros clientes! Si tienes alguna pregunta adicional: puedes escribir a general@veba.rs
