Gwarancja i serwis
Na niektóre (ale nie wszystkie!) rodzaje towarów oferowanych w serwisie https://vebahome.com/ obowiązuje odpowiednia gwarancja. Okres gwarancji na takie produkty jest wskazany na stronie internetowej w karcie odpowiedniego produktu w sekcji „charakterystyka” w wierszu „gwarancja” lub w karcie gwarancyjnej znajdującej się na opakowaniu produktu. Okres gwarancji liczony jest od daty sprzedaży.
Niezależnie od gwarancji produkcyjnej, Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową sprzedaży zgodnie z przepisami prawa Republiki Serbii.
Reklamacje składane są zgodnie z ogólnym regulaminem serwisu. Jeżeli w okresie gwarancyjnym zostanie stwierdzona wada produkcyjna lub nieprawidłowe działanie produktu, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy za zakupiony produkt, a także, za zgodą stron, do naprawy lub wymiany wadliwego produktu!
W przypadku wystąpienia sytuacji gwarancyjnej, oprócz pełnego zwrotu kosztów zamówienia, zwrócimy Ci koszty transportu zarówno przy odbiorze, jak i przy zwrocie towaru. Ponadto, jeśli to możliwe i za zgodą stron, możemy zaoferować Państwu naprawę produktu lub wymianę na inny, wybrany przez Państwa produkt z asortymentu na naszej stronie internetowej, z odpowiednią korektą ceny w górę lub w dół. W tym celu należy przesłać wypełniony formularz (zostanie on wysłany zaraz po otrzymaniu wiadomości e-mail z odpowiednią prośbą) na nasz adres e-mail general@veba.rs. W temacie wiadomości e-mail proszę wpisać „Zwrot/Gwarancja” i zawrzeć następujące informacje:
przedmiot reklamacji
preferowany sposób załatwienia reklamacji
odpowiednio zadeklarowaną kwotę
adres, telefon i e-mail do komunikacji
Dołącz także dokumenty, na których opiera się roszczenie, a mianowicie:
1. faktura;
2. protokoły, akty, fotografie lub inne dokumenty stwierdzające niezgodność towaru z uzgodnionym;
3. inne dokumenty potwierdzające reklamację ze względu na podstawę i kwotę.
Postaramy się odpowiedzieć Państwu najszybciej jak to możliwe (ale nie później niż 5 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji) w godzinach pracy (poniedziałek-piątek, 10:00-17:30).
Poinformujemy Cię do jakiej firmy spedycyjnej i na jaki adres możesz zwrócić towar.
Gdy tylko otrzymamy wadliwy przedmiot, powiadomimy Cię o tym na podany adres e-mail. Zwrot pieniędzy następuje po otrzymaniu towaru i jego dalszym sprawdzeniu w ciągu 1-2 dni roboczych!
Sprawdź produkt natychmiast po jego otrzymaniu! W przypadku otrzymania towaru z widocznymi uszkodzeniami opakowania prosimy o niezwłoczny kontakt. Pomożemy Ci w tej sytuacji najszybciej jak to możliwe.
Zawsze dokładamy wszelkich starań dla naszych klientów! Jeśli masz dodatkowe pytania: Możesz napisać na adres general@veba.rs
