Garantie et service
Pour certains (mais pas tous !) types de biens proposés sur le site https://vebahome.com/, une garantie appropriée s'applique. La durée de garantie de ces produits est indiquée sur le site Internet dans la fiche du produit correspondant dans la rubrique « caractéristiques » de la ligne « garantie » ou dans la carte de garantie figurant sur l'emballage du produit. La période de garantie est calculée à partir de la date de vente.
Indépendamment de la garantie de production, le vendeur est responsable de la non-conformité des biens de consommation au contrat de vente conformément aux dispositions de la législation de la République de Serbie.
Les réclamations sont déposées conformément aux conditions générales du site. Si un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement du produit est découvert pendant la période de garantie, vous avez droit au remboursement intégral du produit acheté, ainsi que, par accord des parties, à la réparation ou à l'échange du produit défectueux !
Si un cas de garantie survient, en plus du remboursement intégral de la commande, nous vous indemniserons des frais de transport tant à la réception qu'au retour de la marchandise. Aussi, si possible et d'accord des parties, nous pouvons vous proposer de réparer le produit ou de l'échanger contre un autre produit de votre choix parmi la gamme de notre site Internet avec un ajustement de prix correspondant à la hausse ou à la baisse. Pour ce faire, vous devez envoyer le formulaire complété (il vous sera envoyé dès que nous recevrons un email avec la demande correspondante de votre part) à notre adresse email general@veba.rs. Veuillez indiquer « Retour/Garantie » dans la ligne d'objet de l'e-mail et inclure les informations suivantes :
objet de la plainte
méthode privilégiée pour résoudre une plainte
montant déclaré en conséquence
adresse, téléphone et email pour la communication
Joindre également les documents sur lesquels repose la réclamation, à savoir :
1. facture ;
2. les protocoles, actes, photographies ou autres documents constatant la non-conformité des marchandises à celles convenues ;
3. d'autres documents confirmant la réclamation sur la base du motif et du montant.
Nous essaierons de vous répondre le plus rapidement possible (mais pas plus de 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation) pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h30).
Nous vous informerons à quelle compagnie maritime vous pouvez retourner l'article et à quelle adresse.
Dès que nous recevrons l'article défectueux, nous vous en informerons à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Les remboursements sont effectués après réception et vérification des marchandises dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables !
Vérifiez le produit immédiatement après l'avoir reçu ! Si vous recevez un article présentant des dommages visibles sur l'emballage, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous aiderons le plus rapidement possible dans cette situation.
Nous faisons toujours un effort supplémentaire pour nos clients ! Si vous avez des questions supplémentaires : Vous pouvez écrire à general@veba.rs
